Customer Service Coordinator

Customer Service Coordinator (28 uur)

Breng overzicht en structuur in een rol waar alles samenkomt

Een goede klantbeleving stopt niet bij een offerte of opdracht – die wordt pas waargemaakt in de uitvoering. Van levering tot kalibratie en service draait het om duidelijke communicatie, goede afstemming en grip op de voortgang.

Bij Minerva komt dat samen in de Customer Service Desk. Hier zorg je dat opdrachten goed worden opgepakt en iedereen weet wat er moet gebeuren.

Daar kom jij in beeld.

Voor ons team zoeken wij een Customer Service Coordinator die overzicht houdt en schakelt tussen klant en organisatie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van opdrachten van begin tot eind. Zodra een order binnenkomt, zorg je dat alles klopt en in gang wordt gezet. Je stemt af met interne teams en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je werkt met verschillende soorten opdrachten: van productleveringen tot kalibraties en service- en reparatieverzoeken. Je voert het werk zelf niet uit, maar zorgt dat alles goed wordt georganiseerd en opgevolgd.

Je hebt veel contact met klanten en collega’s, onder andere met sales, het laboratorium en de serviceafdeling. Je controleert orders, zet acties uit en grijpt in als iets anders loopt dan gepland.

Verandert er iets tijdens een opdracht, bijvoorbeeld doordat extra werkzaamheden nodig zijn, dan stem je dit af met de technische teams en zorg je voor een duidelijke terugkoppeling richting de klant, inclusief een passende offerte.

Je werkt gestructureerd, legt zaken zorgvuldig vast en weet goed om te gaan met meerdere lopende opdrachten tegelijk. Daarnaast zie je waar het beter kan en denk je mee over hoe processen en dienstverlening slimmer ingericht kunnen worden.

Wat je gaat doen:

• Coördineren en opvolgen van klantopdrachten, van order tot afronding
• Klanten actief informeren over status, voortgang en eventuele wijzigingen
• Afstemmen met interne teams zoals sales, lab en service om opdrachten goed uit te voeren
• Controleren of orders compleet zijn en zorgen voor een correcte vastlegging in systemen
• Inkomende vragen en verzoeken via telefoon en e-mail behandelen
• Bestellen van apparatuur en onderdelen en bewaken van levertijden
• Signaleren van knelpunten en, waar nodig, acties uitzetten of escaleren
• Ondersteunen van het salesteam bij o.a. offertes, campagnes en klantopvolging

Wat je krijgt:

• Een rol waarin je een centrale plek hebt tussen klant en operatie
• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk
• Samenwerking met collega’s in commerciële, technische en operationele teams
• Ruimte om zelf initiatief te nemen en processen te verbeteren
• Een passend salaris, vakantiegeld en 25 vakantiedagen (fulltime)
• Reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling
• Ontwikkelmogelijkheden binnen Minerva en de NMi Group

Wat je meebrengt:

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als er veel tegelijk speelt
• Je bent administratief sterk en zorgt dat informatie compleet en correct is vastgelegd
• Je ben proactief en pakt zaken op voordat ze blijven liggen
• Je bent klantgericht en communiceert helder en professioneel (NL/ ENG)
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en gesprekspartners
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op
• Je voelt je thuis in een rol met veel contact, coördinatie en dynamiek